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公眾互動幫助

網站是公眾與我局溝通交流的重要渠道,是我局與公眾互動工作的組成部分,您的咨詢與投訴我局將按照一定的程序處理,并在一定的時限內向您反饋處理結果。

  1、如果您對我局機關及下屬單位工作人員的職務行為反映情況,提出建議、意見,可以向“[email protected]”提出事項。

  2、如果您有旅游質量服務投訴,請按照網站《投訴指南》準備好相關材料后向廣州市旅游質量監督管理所提出投訴(投訴電話:12345)。

  3、如果您是對我局相關職能處室辦事過程中的有關法規、政策、程序等作咨詢,請直接向本網站的“重大事項決策咨詢”欄目提交問題。

  來信須知:

  1、您在寫信活動中應遵守憲法、法律、法規、規章以及社會公德,如實反映情況,不得捏造、歪曲事實,誹謗、誣告、陷害他人。

  2、本網站受理處理工作不完全等同于信訪工作,因此受理處理的程序和方式有所不同。

  3、如果您重復投信,我們將只受理您若干來信中的一封。

  4、寫信時應說明請求、事實和理由,內容完整、表述清楚,就事論事、詳略得當,要避免分成幾封信進行表述以及語言過激、出言不遜,同時請不要用鏈接網頁或下載其他媒體報道的形式代替寫信。

  5、寫信后請留下您的真實姓名、電話、地址、電子信箱等,以便我局在處理時可以更好地與您聯系。

  6、提交信件成功后,我局工作人員會在工作日內及時接收,一般信件處理答復的時限為15個工作日(節假日順延);情況復雜的會適當延長,無法在15個工作日回復的,將告知來件者。在規定辦理的期限內,就同一事情和要求請不要再重復提交。

  辦理流程:

  群眾網站提交來信->廣州市旅游局辦公室受理->領導批示->相關部門辦理->回復來信。

  監督電話:

  020-81078200 。